Singular Bank aiuta i banker a muoversi rapidamente con ChatGPT e Codex
La banca privata Singular Bank, con sede a Madrid, ha costruito un assistente interno chiamato Singularity, alimentato da ChatGPT e Codex, che aiuta i banker ad analizzare i portafogli in tempo reale, prepararsi per le riunioni e generare comunicazioni di follow-up conformi alle norme.
I banker trascorrono meno tempo a cercare informazioni e a preparare materiali, e possono concentrarsi su ciò che conta di più: comprendere il cliente, costruire relazioni e fornire valore.
Dai dati frammentati alle decisioni istantanee
Prima di Singularity, analizzare un portafoglio di un cliente significava lavorare su diversi sistemi: estrarre posizioni, riconciliare i dati manualmente e assemblare una visione coerente prima di una riunione. Quel processo poteva richiedere un tempo di preparazione significativo e doveva essere ripetuto per ogni cliente.
Con Singularity, i banker possono immediatamente vedere ciò che conta in un portafoglio. Il sistema segnala cose come il rischio di concentrazione, l'esposizione elevata o il disequilibrio del portafoglio.
Singularity raccomanda anche azioni come ridurre la concentrazione, bloccare i guadagni o riequilibrare verso un portafoglio più stabile.
Esempi di come Singularity aiuta i banker
Singularity aiuta i banker a:
- Prepararsi per le riunioni in meno di 1 minuto
- Generare comunicazioni di follow-up personalizzate
- Identificare le prossime azioni
Risparmio di 90 minuti al giorno
I banker di Singular stanno risparmiando 60-90 minuti al giorno con Singularity. L'impatto deriva dall'aumento della velocità di una serie di compiti ripetuti e giornalieri:
- Preparazione delle riunioni: ~20 minuti → meno di 1 minuto
- Report delle chiamate: 15-20 minuti → meno di 30 secondi
- Argomenti di investimento: 10-15 minuti → ~20 secondi
- Comunicazioni con i clienti: 5-10 minuti → meno di 30 secondi
Il sistema è anche utilizzato ampiamente nella pratica. In un periodo di 30 giorni, i banker hanno eseguito oltre 3.500 operazioni, con una media di circa 120 al giorno su 19 flussi di lavoro diversi.
Maggior impatto in ogni interazione
I banker di Singular devono fornire un livello elevato di competenza e giudizio ai loro clienti. Con l'AI, queste abilità non sono scomparse. Al contrario, il team è in grado di applicare la propria competenza e giudizio con maggiore coerenza, precisione e velocità.
Riducendo il lavoro di preparazione e accelerando la presa di decisioni, Singular Bank dà ai banker più tempo per consigliare i clienti e costruire relazioni. Nella banca privata, dove ogni interazione è importante, un consiglio più rapido e meglio informato crea un vantaggio significativo.
La tecnologia di Singularity è integrata nei sistemi core della banca, il che significa che ogni output è catturato e strutturato, migliorando la tracciabilità e rendendo la segnalazione più affidabile.
Il futuro della banca privata non è costruito solo su prodotti, ma su intelligenza applicata. L'obiettivo è che ogni banker fornisca il miglior consiglio possibile in tempo reale, con informazioni complete, tracciabili e azionabili. Singularity non sostituisce il banker, ma migliora il suo giudizio, la sua prossimità e il suo impatto sul cliente.
La banca Singular sta lavorando per estendere l'utilizzo di Singularity ad altri settori della banca, al fine di aumentare l'efficienza e migliorare la qualità del servizio ai clienti.
Inoltre, la banca sta anche esplorando nuove applicazioni dell'AI e del machine learning per migliorare la gestione dei rischi, la conformità e la sicurezza.
In conclusione, Singularity è un esempio di come l'AI e il machine learning possano essere utilizzati per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio nella banca privata. La tecnologia di Singularity ha il potenziale di rivoluzionare il modo in cui i banker lavorano e interagiscono con i clienti, e di creare un nuovo standard per la banca privata nel futuro.