OpenAI e ServiceNow ampliano la partnership per flussi di lavoro aziendali

L’estensione della partnership

Nel gennaio scorso OpenAI e ServiceNow avevano annunciato una collaborazione volta a inserire l’intelligenza artificiale nei flussi di lavoro aziendali. Ora le due aziende hanno deciso di approfondire l’integrazione, portando i modelli di OpenAI – tra cui ChatGPT, Codex e le capacità di sicurezza – direttamente nei prodotti ServiceNow e nei processi interni dell’azienda.

Questa espansione permette alle imprese di costruire applicazioni, risolvere richieste IT e affrontare problemi di sicurezza con l’assistenza dell’IA, riducendo i tempi di risposta e aumentando la precisione delle decisioni operative.

Lavorare con ServiceNow attraverso ChatGPT

Una nuova integrazione consentirà di inserire il contesto aziendale e le azioni di workflow direttamente nella chat di ChatGPT. Gli operatori IT potranno, ad esempio, individuare incidenti simili, valutare il rischio di una modifica e aggiornare un record ServiceNow senza abbandonare la conversazione.

Gli utenti collegano ChatGPT alla propria istanza ServiceNow e scelgono le funzionalità da rendere disponibili. Il sistema Action Fabric di ServiceNow applica regole di business e permessi esistenti, garantendo che le azioni eseguite rispettino le configurazioni e i livelli di accesso dell’organizzazione.

Esperienze interattive in preview

ServiceNow sta testando esperienze interattive all’interno di ChatGPT. Un ingegnere di turno, ad esempio, può visualizzare gli avvisi di monitoraggio collegati, le modifiche recenti e i servizi interessati, assegnare il team corretto e avviare la risoluzione, tutto nella stessa interfaccia di chat.

Potenziare i prodotti ServiceNow con OpenAI

Le nuove funzionalità saranno sviluppate in tre ambiti principali:

• Sviluppo applicativo: l’integrazione di Codex nell’AI Workflow Factory di ServiceNow aiuterà gli sviluppatori a creare applicazioni sfruttando il contesto di business e le capacità della piattaforma. I modelli OpenAI alimenteranno anche Build Agent e Autonomous Engineer per supportare la modernizzazione del software.
• Cybersecurity: una soluzione congiunta combinerà le capacità di sicurezza di OpenAI con i dati di asset, identità e contesto di ServiceNow, consentendo ai team di investigare vulnerabilità, prioritizzare i rischi e coordinare le attività di rimedio.
• Voice: nel Super Intelligence Control Tower di ServiceNow, un’esperienza alimentata da OpenAI permetterà agli utenti di descrivere ad alta voce un caso d’uso di IA, popolando i campi di valutazione e raccogliendo informazioni aggiuntive tramite domande di follow‑up.

ChatGPT Work e Codex per tutti i dipendenti

ServiceNow intende estendere l’accesso a ChatGPT Work e Codex a tutti i dipendenti, non più solo al reparto ingegneristico. Gli sviluppatori potranno utilizzare Codex per esplorare codebase, apportare modifiche e lanciare test, mentre i team di business impiegheranno ChatGPT Work per le attività quotidiane, dalla redazione di documenti alla gestione di ticket.

L’azienda prevede inoltre di impiegare le capacità di OpenAI nei propri processi di sicurezza interna, mentre OpenAI adotterà i workflow ServiceNow per ottimizzare le proprie operazioni, supportate dal Super Intelligence Control Tower.

Disponibilità e roadmap

Il plugin ServiceNow MCP è già disponibile nel marketplace di OpenAI. Le capacità avanzate saranno rilasciate entro la fine del 2026. Le funzioni vocali nel Super Intelligence Control Tower sono previste per il primo trimestre del 2027. Le funzionalità di sicurezza basate su OpenAI entreranno in early access a gennaio 2027, con disponibilità generale nel secondo trimestre dello stesso anno. Infine, Codex nell’AI Workflow Factory è programmato per il 2027.

Con queste novità, la sinergia tra OpenAI e ServiceNow promette di trasformare i processi aziendali, rendendo l’IA una componente integrante della gestione operativa, dello sviluppo software e della difesa cyber, facilitando decisioni più rapide e informate in tutti i livelli dell’organizzazione.