Merge integra prodotti e strumenti aziendali con la tecnologia OpenAI

Panoramica dei prodotti Merge

Merge consente alle aziende di costruire software connessi e prodotti basati sull’intelligenza artificiale, dalla sincronizzazione dei dati dei clienti all’abilitazione di agenti AI capaci di agire su sistemi aziendali. La suite comprende:

• Merge Unified: integrazioni dei dati dei clienti in un unico punto.
• Merge Agent Handler: accesso sicuro agli strumenti per gli agenti AI.
• Merge Gateway: instradamento dei modelli, controllo dei costi e gestione delle richieste.
• Merge for Workforce: porta le capacità sopra descritte all’interno delle organizzazioni, permettendo ai team di gestire quali modelli, strumenti e sistemi aziendali siano disponibili ai dipendenti.

Questi prodotti supportano sia il software che le aziende costruiscono per i clienti, sia il lavoro potenziato dall’AI che avviene internamente.

Intelligenza artificiale al centro della gestione

All’interno di Merge, il CEO e co‑fondatore Shensi Ding impiega Codex per revisionare il codice di prodotto, incluso il nuovo’interfaccia di configurazione dell’accesso agli strumenti in Merge for Workforce. I colleghi utilizzano GPT‑6 Astra per test di prodotto e attività di marketing. L’intera organizzazione sfrutta l’AI anche per compiti operativi, dalla preparazione di aggiornamenti commerciali alla pianificazione di cene per i clienti.

“Lo usiamo onestamente per tutto. Ovviamente per le integrazioni, ma anche per automatizzare diversi flussi di lavoro, migliorare il prodotto, incorporare il feedback dei clienti e costruire funzionalità end‑to‑end.” – Shensi Ding

Rollout della nuova funzionalità

Merge ha lanciato uno strumento per aggiungere connettori ai prodotti AI, ponendo la affidabilità al primo posto: “Siamo abbastanza orgogliosi della qualità. Le chiamate agli strumenti tramite Merge hanno successo al 99,9 % rispetto ai server MCP pubblici, che si aggirano intorno al 60 %.”

Per lo sviluppo interno, Merge utilizza GPT‑6 Astra, definita “molto veloce” e “molto migliore nelle revisioni di codice”. Ding ha sottolineato che la personalità di GPT‑6 Astra è apprezzata e che Codex ha mostrato notevoli miglioramenti.

Merge permette ai dipendenti di scegliere i propri strumenti AI, generando dibattiti interni su quale sia il più adatto.

Revisione del nuovo tab di provisioning

Ding ha usato Codex per valutare l’implementazione del nuovo tab di provisioning in Merge for Workforce, concentrandosi su come i clienti configureranno l’accesso agli strumenti. Il team ha discusso di rendere l’azione “Aggiungi pacchetto strumenti” un link più chiaro, apribile separatamente per semplificare la configurazione. Codex ha fornito feedback di revisione del codice; il team ha poi preso decisioni di prodotto e modifiche di implementazione, lasciando la validazione finale e il rilascio agli ingegneri.

“Altri sistemi AI dimenticano ciò che gli dico e si limitano all’ultima istruzione. GPT‑6 Astra continua a eseguire ogni singolo compito in modo eccellente, colmando le lacune con il senso comune.” – Shensi Ding

Il “dinner bot”: automatizzare gli eventi executive

Merge organizza cene executive per clienti e potenziali clienti, con l’obiettivo di costruire relazioni e creare opportunità di follow‑up prodotto. Per una cena a Dallas, il bot ha iniziato definendo la città e il profilo dei partecipanti desiderati. Ha estratto potenziali ospiti da CRM e Apollo, verificato inviti e risposte precedenti, e preparato l’outreach via email di Ding.

Il bot ha inoltre gestito il tracciamento dei partecipanti, proposto una disposizione dei posti a tavola e creato note di calendario per il team di vendita e customer success, includendo il contesto di ciascun ospite.

Il modello gestisce il ragionamento e la stesura, mentre i connettori Merge forniscono l’accesso ai sistemi aziendali. Ding revisiona l’output, riscrive parti poco appropriate e cura la lista degli invitati usando informazioni di relazione che il bot non possiede.

Nel ottobre 2026 Merge ha riportato che la preparazione di liste ospiti, outreach e tracciamento è passata da decine di ore a circa 30 minuti per evento, confrontando gli stessi compiti nei tre mesi precedenti. L’organizzazione dell’evento, la costruzione della relazione e la logistica sul campo rimangono a carico del team.

Nel terzo trimestre Merge ha organizzato 16 cene executive, contro otto nel trimestre precedente, e prevede più di 30 cene nel quarto trimestre. Dopo la cena di Dallas, il team ha ricevuto feedback positivi su inviti e opportunità di demo successive.

“Con GPT‑6 Astra, il dinner bot si collega a Salesforce, Gong, Google Sheets e Gmail, inviando email a nome mio alle persone della nostra rete. Mi fornisce raccomandazioni su chi è adatto a ciascuna cena e scopre nuovi potenziali partecipanti.” – Ding

Tutti diventano costruttori

Ding afferma che l’AI ha democratizzato la capacità di costruire soluzioni anche per chi non è in ingegneria. Charlie Lynch, responsabile vendite, ha creato flussi di lavoro AI riutilizzabili per approvazioni di contratti, aggiornamenti di forecast e prossimi passi dopo le chiamate di rinnovo. Invece di raccogliere manualmente contesto per ogni decisione, usa i flussi per preparare il materiale, quindi revisiona le raccomandazioni.

Il team dei social media utilizza GPT‑6 Astra in ChatGPT per identificare i post a cui rispondere. Il team marketing ha impiegato lo stesso modello per affinare il messaggio del lancio di Merge Gateway Evaluations.

Lezioni di leadership

• Guidare con gli strumenti: “Se sei un dirigente, sei il limite per la competenza AI nella tua organizzazione.”
• Sperimentare in ambienti a basso rischio: Ding e il co‑fondatore hanno testato l’AI su un nuovo prodotto prima che i clienti dipendessero dal suo codice. “Quando sei meno nervoso e puoi davvero sperimentare, impari molto.”
• Fornire spazio e tempo per il tinkering: Merge permette a ciascun membro del team di scegliere gli strumenti preferiti e li incoraggia a dedicare tempo ogni giorno a imparare e testare, anche a “andare fuori di testa e fare errori”, anche se ciò porta a strade che non pagano.

Cosa riserva il futuro

“Qualunque cosa voglia fare, posso semplicemente dirlo all’AI e lei lo farà,” dichiara Ding. Merge continua a sfruttare la tecnologia OpenAI per ampliare ciò che i team possono costruire, portando lo stesso spirito di sperimentazione sia nei prodotti sia nella gestione aziendale.