Credit Saison ottiene un ROI del 954% con il pilota ChatGPT Enterprise

Introduzione al progetto pilota

Credit Saison si concentra principalmente sul business delle carte di credito, con circa 31,16 milioni di titolari di carta, e gestisce anche attività di finanziamento e internazionali. Nel settembre 2025 l'azienda ha distribuito ChatGPT Enterprise a tutti i dipendenti, ma prima ha condotto un pilota che ha dimostrato risultati superiori alle previsioni, consentendo l'adozione aziendale entro un mese dalla conclusione del test.

Il pilota è stato ideato per valutare come l'IA potesse migliorare le attività quotidiane di una forza lavoro prevalentemente generalista, fornendo al contempo metriche tangibili di efficienza.

Un ROI del 954%: i numeri del pilota

Kazutoshi Ono, Senior Managing Executive Officer, CDO e CTO di Credit Saison, ha fissato un obiettivo chiaro: “Non lo sapremo finché non lo metteremo davvero al lavoro”. In collaborazione con OpenAI, l'azienda ha lanciato un test con 315 partecipanti, che ha coperto poco più di un mese, dalla fine di giugno all'inizio di agosto 2025. Il gruppo comprendeva volontari, dipendenti nominati dal team di progetto, tutti i dirigenti, incluso il presidente, e rappresentanti di ogni dipartimento, rappresentando poco meno del 10 % dei circa 3.700 dipendenti in Giappone.

I risultati sono stati sorprendenti:

• Ritorno sull'investimento (ROI) del 954 %.
• 14 ore risparmiate per dipendente al mese, equivalenti a circa 169 ore all'anno.
• Obiettivi iniziali di 500 % di ROI e 7,5 ore mensili risparmiate superati di gran lunga.

Nel sondaggio post‑pilota, il 75 % dei manager e il 70 % dei dipendenti non manageriali hanno dichiarato di non poter più fare a meno di ChatGPT Enterprise. Circa l'80 % dei rispondenti del dipartimento legale ha percepito un miglioramento nella capacità di svolgere il proprio lavoro, mentre più dell'80 % del dipartimento IT ha segnalato una maggiore soddisfazione professionale.

Lezioni apprese dal pilota

Il successo è stato alimentato da una combinazione di supporto organizzativo e partecipazione attiva. Il Center of Excellence (CoE) per l'IA ha creato un canale Slack dedicato per condividere apertamente successi e fallimenti, trasformando le esperienze individuali in lezioni per l'intera azienda. OpenAI ha fornito formazione per i dirigenti e workshop pratici per i principianti, facilitando l'applicazione immediata dell'IA.

Un elemento distintivo è stato il GPT personalizzato per simulare le assemblee degli azionisti, sfruttando la modalità vocale per consentire ai dipendenti di esercitarsi in scambi realistici. Questo strumento ha suscitato grande interesse tra i vertici, accelerando l'adozione dell'IA vocale in tutta la compagnia.

Leadership e diffusione dell'adozione

Ono ha spinto il rappresentante direttore, presidente esecutivo e COO Katsumi Mizuno a dare l'esempio: “Non basta incoraggiare i dipendenti a usarla, i leader devono usarla regolarmente”. Mizuno ha creato il proprio GPT personalizzato per la ricerca aziendale, integrandolo nella routine quotidiana.

Questa cultura del “lead by example” ha collegato la decisione di investimento all'uso pratico, consentendo a Credit Saison di approvare il rollout aziendale entro un mese dalla conclusione del pilota.

Tre casi d'uso pratici dei dipendenti

Le applicazioni quotidiane di ChatGPT Enterprise si sono diffuse in vari reparti, come dimostrano i seguenti esempi:

Vendite al dettaglio: registrazione dei debrief giornalieri

• Nei punti vendita di centri commerciali, gli addetti aiutano i clienti a sottoscrivere carte di credito.
• Un GPT personalizzato per il reporting delle performance del negozio trascrive e sintetizza gli audio dei debrief, generando riassunti di risultati, note di riunione, attività di passaggio turno e aree di focus.
• Il flusso di lavoro rimane invariato, ma la documentazione richiede meno tempo, facilitando l'adozione anche da parte di dipendenti poco esperti di IA.

Vendite corporate: migliorare le proposte commerciali

• I team corporate usano un GPT per la ricerca aziendale, analizzando i clienti e identificando le loro sfide.
• In un caso specifico, il GPT ha evidenziato criticità non percepite dal team, consentendo di affinare le proposte prima degli incontri di vendita.

Inside sales: role‑play per i nuovi assunti

• Per consentire ai nuovi venditori di praticare senza sottrarre tempo ai colleghi più esperti, è stato sviluppato un GPT vocale per simulare il ruolo del cliente.
• Gli utenti possono condurre conversazioni di vendita in modalità voce e ricevere feedback immediato, migliorando le loro competenze prima di interagire con prospect reali.

Risultati sintetizzati

• 954 % di ROI con 315 partecipanti.
• 14 ore risparmiate al mese per partecipante (≈169 ore/anno).
• 75 % dei manager e 70 % dei dipendenti non manageriali dichiarano di non poter più fare a meno di ChatGPT Enterprise.
• ≈80 % dei dipartimenti legale e IT riportano miglioramenti in capacità lavorativa e soddisfazione.
• Decisione di rollout aziendale entro un mese dal pilota.

Verso una trasformazione aziendale con l’intelligenza assistiva

Credit Saison definisce la trasformazione AI (AX) in tre dimensioni:

• Employee AX: modifica il modo di lavorare dei dipendenti, consentendo attività prima impossibili. Esempio: il modello Codex riduce di 850 ore al mese il lavoro di ingegneria.
• Customer AX: migliora l’esperienza cliente, le interfacce e i touchpoint, incluso lo sviluppo di un call‑center AI interno.
• Corporate AX: riprogetta strutture organizzative e ruoli attorno all’IA, con focus su sicurezza e protezione dei dati dei clienti.

Ono sottolinea: “Non possiamo fermarci all’Employee AX. La sfida è avanzare verso il Corporate AX, ridefinendo il design organizzativo e la divisione delle responsabilità con l’IA come punto di partenza.”

La partnership con OpenAI rimane cruciale: Credit Saison rimane aggiornata sulle nuove capacità, valuta rapidamente l’applicabilità e implementa le tecnologie in modo sicuro, mantenendo la protezione delle informazioni dei clienti come priorità assoluta.

In sintesi, la combinazione di leadership impegnata, casi d'uso concreti e una cultura di condivisione ha garantito una diffusione sostenuta dell’IA. Il prossimo passo è estendere questi miglioramenti dal livello operativo a quello di interazione con i clienti e alla stessa struttura organizzativa, consolidando la posizione di Credit Saison come pioniera nell’“Assistive Intelligence”.