Australian Payments Plus accelera con ChatGPT e Codex

Australian Payments Plus, noto anche come AP+, gestisce la rete di pagamenti e di identità in Australia. Opera al centro del sistema di pagamento e supporta prodotti e servizi che milioni di persone utilizzano ogni giorno.

I team di AP+ lavorano su regolamenti, specifiche tecniche, obblighi dei membri, processi operativi, sicurezza informatica e attese regolamentari, dove la velocità è importante solo in seconda battuta rispetto alla precisione e alla responsabilità.

Questo compito implica un lavoro di conoscenza straordinariamente complesso. Gli impiegati spesso devono sintetizzare grandi quantità di contesto e tradurre informazioni tecniche in decisioni chiare, documenti e indicazioni per i membri. Per affrontare questa complessità in modo più efficiente, AP+ ha introdotto ChatGPT Enterprise in tutta l'azienda. Codex sta emerso come la prossima tappa per i flussi di lavoro produttivi, ingegneristici e tecnici.

Accelerare l'indagine tecnica

Codex sta aiutando i team tecnici di AP+ a indagare su problemi complessi all'interno dei sistemi di pagamento. In un caso di riconciliazione, i team di AP+ hanno utilizzato Codex per tracciare una sottile incoerenza nel timestamp negli log di sistema e nei dati di riconciliazione, riducendo i giorni di indagine manuale a pochi minuti.

Questo mostra a AP+ come l’intelligenza artificiale possa aiutare i team tecnici a investigare problemi complessi più velocemente in un ambiente di pagamento esigente. AP+ sta inoltre esplorando come Codex possa assistere i team di sicurezza in aree come il threat modeling, l'analisi delle vulnerabilità, la triage degli alert e la visibilità nei sistemi interconnessi.

Gli utilizzi iniziali dimostrano come il potenziamento dell'intelligenza artificiale permetta agli esperti di investigare problemi complessi più velocemente mantenendo gli esperti umani responsabili delle decisioni a rischio, della convalida e della risposta.

Superare la complessità del pagamento più velocemente

Prima dell'adozione di ChatGPT Enterprise, trovare le informazioni giuste poteva essere un processo lento e manuale. Gli impiegati di AP+ avevano spesso bisogno di cercare nei regolamenti, nelle specifiche tecniche e nei documenti interni per rispondere a una domanda o procedere nel lavoro. In un ambiente di pagamento, un piccolo dettaglio può cambiare completamente una risposta.

Gli impiegati di AP+ usano ora ChatGPT Enterprise per sintetizzare materiale complesso, aiutare a redigere comunicazioni basate su dati per i membri e strutturare problemi ambigui.

Utilizzando ChatGPT per esaminare le specifiche dei trasferimenti eufpos e i documenti collegati, gli impiegati possono trovare velocemente il punto iniziale corretto prima di applicare un esame esperto.

Trasformare informazioni in decisioni

Presso AP+, gli impiegati utilizzano ChatGPT per strutturare più velocemente informazioni e input in output chiari. Le note diventano sintesi delle riunioni, gli input di workshop si trasformano in materiale decisionale, i documenti di progettazione si trasformano in panorami chiari dei progetti e i materiali di comunicazione vengono migliorati prima di essere condivisi.

Questo lavoro richiede sempre un’attenta sintesi: comprendere il contesto, trovare la struttura corretta, e plasmare l’informazione per il pubblico interessato. ChatGPT aiuta a ridurre il tempo impiegato per raggiungere le prime versioni utili, permettendo agli impiegati di concentrarsi di più su giudizio, chiarezza e qualità.

Al posto di automatizzare il lavoro, ChatGPT agisce come una sparring partner, aiutando i team a rifinire i messaggi, testare i concetti e eliminare ambiguità prima di condividere il lavoro.

Gli dati interni di AP+ mostrano che ChatGPT ha aiutato l’80% degli impiegati ad essere più creativi o migliorare la qualità del lavoro. Gli impiegati hanno creato più di 300 GPT personalizzati e oltre 1.000 progetti, testimoniali di un'adozione estesa.

Testare idee in anticipo con ChatGPT e Codex

Nello sviluppo prodotto, i team stanno utilizzando ChatGPT Enterprise e Codex per passare da prototipi statici a concetti funzionali più promettenti. In precedenza, il test iniziale del prodotto spesso dipendeva da schermi interattivi che mostravano come sarebbe potuta sembrare un esperienza, ma non come avrebbe comportato.

Ora, i team possono simulare viaggi di pagamento, interazioni mobili, flussi di autenticazione e esperienze di checkout in ambienti che agiscono più simile a sistemi veri. Ad esempio, AP+ utilizza Codex per costruire simulazioni di funzionamento pieno in un giorno, rispetto a un periodo che in precedenza poteva durare giorni o settimane.

Questo è fondamentale in contesti di pagamento, dove il comportamento degli utenti può cambiare in base a tempo, promemoria d’autorizzazione, interazioni del dispositivo o flussi transazionali. Con l’approccio di testare concetti realistici già in fase iniziale, i team di AP+ possono raccogliere feedback migliore, ridurre il rischio innovativo prima di impegnare ingegneri.

Lezioni per la leadership

L’esperienza di AP+ offre lezioni pratiche per organizzazioni regolamentate che desiderano espandere l'uso dell'AI in modo responsabile all’interno del proprio contesto lavorativo.

• Rendere il percorso sicuro il percorso più facile. AP+ ha concentrato le sue forze nel fornire agli impiegati strumenti sicuri, governati con accessi appropriati, permettendo loro di sperimentare in modo responsabile.
• Rendere la governance un partner di lancio. In un ambiente regolamentato, l'adozione dipende da discussioni elevate con i team incaricati della privacy, sicurezza, governance e rischi operativi.
• Permettere alle squadre di imparare contestualmente. AP+ ha riconosciuto che una adozione efficace dell’AI funziona meglio quando i dipendenti vedono esempi rilevanti direttamente dai loro team, non da formazione generica.
• Utilizzare figure di riferimento per resa tangibile i cambiamenti. I promotori dell'AI aiutano a integrare le applicazioni all'interno dei ritmi esistenti del team, riducendo la necessità di riunioni extra o programmi dedicati all'AI.

Che cosa verrà

Mentre ChatGPT diventa parte della routine quotidiana e l'adozione di Codex cresce, AP+ sta espandendo il modo in cui i team utilizzano l'AI in tutto lo sviluppo produttivo, le investigazioni tecniche e i flussi di lavoro per i membri, sempre supportando l'esperienza umana e la responsabilità.

Utilizzando le soluzioni di OpenAI, AP+ sta aiutando i suoi impiegati a risolvere la complessità più velocemente, mantenendo responsabile l'adozione responsabile.