Agenti AI: perché sono un’opportunità per rafforzare competitività ed efficienza del sistema produttivo italiano

Un nuovo documento di Anitec-Assinform presenta uno studio sul potenziale e le strategie per l’adozione del nuovo tipo di Intelligenza Artificiale detta “Agenti di AI”. A differenza dei chatbot tradizionali, questi agenti si distinguono per la capacità di pianificare, ragionare e agire autonomamente, aprendo nuove opportunità per l’industria.

Promuovere conoscenza e consapevolezza sulle tecnologie AI è sempre stato uno degli obiettivi principali di Anitec-Assinform. L’associazione, che rappresenta le maggiori aziende del settore ICT in Italia, ha recentemente pubblicato il nuovo paper dal titolo “Agenti di IA”, come terzo contributo del progetto “Conoscere l’IA”. I primi due approfondimenti avevano analizzato “Il Mercato dell’IA” e “IA e Cybersecurity”.

Il documento ha visto il contributo di aziende come HPE, IBM, Oracle, Salesforce e Syllotips, e costituisce una guida fondamentale per affrontare l’evoluzione dell’IA in contesti operativi, gestionali e organizzativi. L’interesse per i sistemi autonomi, definiti come “agenti di AI”, cresce a livello globale per il loro ruolo di partner digitali nei processi di lavoro.

Il paper descrive il comportamento tipico di un agente AI, che si basa su un ciclo continuo di percezione → ragionamento → decisione → azione. Ogni agente è costituito da tre caratteristiche principali: conoscenza, capacità di usare strumenti esterni e adattabilità al contesto. Questa architettura modulare, chiamata compound system, permette ai sistemi di operare autonomamente, ad esempio osservando l’ambiente, prendendo decisioni e attuando azioni complesse, proprio come un guidatore che reagisce alle situazioni in tempo reale.

Il settore dell’Intelligenza Artificiale si conferma una delle aree tecnologiche più dinamiche. In Italia, il mercato dell’IA è cresciuto con un tasso medio annuale del 28%, riuscendo a raggiungere 935 milioni di euro nel 2024. Il comparto specifico degli agenti AI mostra una crescita globale con un valore stimato di 5,1 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che crescerà a un tasso composto superiore allo 44%, raggiungendo i 47 miliardi nel futuro vicino.

Gli agenti AI rappresentano un’evoluzione tecnologica chiave per migliorare efficienza e competitività di organizzazioni di qualsiasi tipo. Le PMI potranno gestire operazioni in modo più snello, ad esempio ottimizzando costi e aumentando la capacità di risposta alle nuove sfide di mercato. La Pubblica Amministrazione potrà invece beneficiare di maggiore trasparenza e velocità nell’erogazione dei servizi all’utenza.

I vantaggi includono anche la possibilità di miglioramento della qualità del prodotto o del servizio, grazie all’analisi avanzata dei dati. I benefici spaziano da una riduzione sensibile dei tempi operativi, all’aumento della produttività, fino a miglioramenti nell’esperienza cliente tramite servizi personalizzati. Inoltre, i sistemi AI sono in grado di fornire informazioni più accurate, permettendo decisioni informate per supportare lo sviluppo strategico.

Anitec-Assinform mette però in evidenza che l’implementazione di tali tecnologie non è solo una questione tecnica. Richiede un approccio integrato che coinvolga il contesto organizzativo, culturale e normativo. Le aziende devono strutturare una governance efficace con chiari ruoli e processi, coinvolgendo funzioni come compliance, IT, comunicazione e risorse umane. Questa governance deve essere flessibile per affrontare nuove sfide e normative in evoluzione.

L’esempio pratico sottolinea l’importanza di limitazioni e controllo quando necessario. Ad esempio, l’uso manuale di convalida prima di operazioni critiche o il tracciamento delle decisioni automatizzate possono migliorare la sicurezza informatica. Proteggere i dati sensibili e prevenire gli abusi diventa quindi un obbligo, anche per mantenere la fiducia tra aziende e clienti.

Il documento presenta quattro direttrici principali per supportare l’adozione di Agenti AI nel sistema produttivo italiano:

• Definizione chiara di una governance solida per coinvolgere le funzioni necessarie;
• Investire nella formazione per promuovere competenze e cultura organizzativa;
• Costruire una governance flessibile e capace di rispondere alle mutate condizioni di mercato;
• Promuovere la trasparenza, la sicurezza dei dati e la trasparenza nel funzionamento dei sistemi AI.

Aiutare a chiarire il concetto di agente AI richiede anche distinguerlo da strumenti che, pur essendo tecnologicamente avanzati, non possiedono le caratteristiche distintive degli agenti veri. Ad esempio, la Robotic Process Automation (RPA) e i chatbot di prima generazione sono reattivi, seguendo regole prestabilite senza capacità di autonomia o programmazione avanzata.

Alcuni assistenti basati su Large Language Models (LLM) possono essere più sofisticati, ma spesso si limitano ad interpretare comandi e fornire informazioni, senza effettivamente guidare o orchestrare processi in autonomia. Il vero valore di un agente AI sta nella capacità di operare in modo decisionale, sfruttando strumenti esterni e interagendo proattivamente con il contesto.

Il documento sottolinea anche la potenza e la versatilità di questi agenti: sono in grado di operare h24, 7 giorni su 7, riducendo i carichi di lavoro e ottimizzando i tempi. Possono anche migliorare la capacità di gestire grandi quantità di dati grazie a strumenti personalizzati, fornendo analisi più profonde per decisioni aziendali.

La personalizzazione è un elemento chiave: gli agenti AI possono fornire servizi personalizzati per i clienti, adattandosi alle esigenze diverse di ogni utente. Questa flessibilità permette di migliorare sia la soddisfazione clienti che la produttività aziendale.

Nel concludere, Anitec-Assinform ribadisce l’importanza di un approccio lungimirante all’AI, promuovendo una visione integrata di tecnologia e governance. Solo con una pianificazione strategica e una sensibilizzazione diffusa, si potrà sfruttare appieno il potenziale degli agenti AI per il sistema produttivo italiano e garantire trasparenza, sicurezza e crescita nel lungo periodo.